Médiation de la consommation

Avant tout : parlons-en

En cas de difficulté sur une commande, écrivez-nous à contact@wineck.fr ou appelez le 06 62 56 00 96. La très grande majorité des situations se règle en quelques minutes.

Recours au médiateur

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, si votre réclamation écrite n’a pas reçu de réponse satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans un délai d’un an à compter de cette réclamation (article L612-2). La médiation est gratuite pour le consommateur ; chaque partie reste libre d’accepter ou de refuser la solution proposée.

Médiateur désigné par WINECK (SARL, RCS Strasbourg 831 965 272, 160 route du Polygone, 67100 Strasbourg) : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net. Le médiateur peut être saisi en ligne sur son site, par courriel à declarer-un-litige@cm2c.net ou par courrier à l’adresse ci-dessus, en joignant la copie de la réclamation adressée à Wineck.

Ce recours ne concerne que les achats de consommateurs ; les litiges entre professionnels relèvent des conditions générales de vente professionnelles.

La médiation n’est pas un préalable obligatoire : vous conservez à tout moment le droit de saisir la juridiction compétente.