Livraison & retours

Où nous livrons

Nous n’avons pas de magasin : toutes les commandes sont expédiées.

• France : métropole et Corse.
• Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède.
• Europe hors UE : Suisse, Royaume-Uni.
• Reste du monde : Canada (Alberta, Colombie-Britannique, Île-du-Prince-Édouard, Manitoba, Ontario, Québec), Hong Kong, Japon, Singapour.

Nous ne livrons pas les États-Unis : la loi américaine impose de passer par un importateur agréé dans l’État de destination.

Comment nous expédions

Livraison à domicile par transporteur, à l’adresse indiquée lors de la commande. Les bouteilles voyagent dans un emballage conçu pour le transport du vin.

Frais de livraison

Les frais dépendent du nombre de bouteilles (un magnum compte pour trois) et de la destination. Ils s’affichent dans le panier, avant tout paiement — la grille appliquée est toujours celle affichée à ce moment-là. Les montants sont toutes taxes comprises : la TVA est comprise dans le prix affiché, rien ne s’ajoute au moment de payer.

Livraison offerte en France dès 250 € d’achat (montant du panier après remises éventuelles, hors frais de livraison). À l’étranger, les frais restent dus quel que soit le montant de la commande : ils correspondent au coût réel du transport.

À titre indicatif, pour un carton de six bouteilles : France 23,82 € ; Allemagne (codes postaux 66 à 79, 88, 89) 23,82 € ; Belgique, Luxembourg 23,82 € ; Allemagne, Autriche, Italie, Pays-Bas 27,04 € ; Espagne, Portugal, Suède 47,34 € ; Grèce, Irlande 48,76 € ; Royaume-Uni 26,00 € ; Suisse 68,00 € ; Canada 108,00 € ; Asie 109,65 €.

Wine-Box : livraison comprise

En France (métropole et Corse), le prix mensuel de votre Wine-Box comprend sa livraison : rien ne s’ajoute au panier, ni aux prélèvements des mois suivants. Si vous commandez des bouteilles en même temps que votre box, seules ces bouteilles supportent des frais de livraison, selon la grille ci-dessus.

Droits de douane hors Union européenne

Pour la Suisse, le Royaume-Uni et le reste du monde, la commande part en exportation : le prix payé sur le site ne comprend pas la TVA française, mais les droits de douane, taxes locales et frais de dossier du transporteur vous sont réclamés à l’arrivée. Vérifiez avant de commander que l’importation de vin est autorisée chez vous.

Délais

Votre commande part sous trois (3) jours ouvrés après la confirmation du paiement (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Le temps de transport s’ajoute ensuite, selon le mode choisi et la destination : il est plus long hors de France, et hors Union européenne le dédouanement peut le rallonger. En France, vous êtes livré au plus tard trente jours après votre commande.

Pour une Wine-Box, la première box part sous 3 jours ouvrés ; les suivantes sont expédiées après chaque prélèvement mensuel.

Colis abîmé ou bouteille cassée

Signalez-le-nous à contact@wineck.fr avec une photo du colis et de la bouteille : nous vous remplaçons ou vous remboursons. Pensez à émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison.

Retours et rétractation

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. Les frais de renvoi des bouteilles sont à votre charge (article L221-23) ; nous vous remboursons la totalité de votre commande, frais de livraison initiaux compris, dans les 14 jours suivant la réception du retour. Une bouteille ouverte ne peut pas être reprise. Les modalités complètes et le formulaire type figurent dans nos conditions générales de vente.

Un désaccord ?

Écrivez-nous d’abord à contact@wineck.fr. Si nous ne trouvons pas de solution, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation (CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice).